Trocas e Devoluções

Cada produto que sai da Bliss leva um pouco da nossa história e do nosso cuidado.

Esperamos que ele faça parte da sua rotina por muito tempo. Mas, se algo não acontecer como esperado, estaremos aqui para ajudar. Esta política foi criada para tornar esse processo simples, transparente e respeitoso, porque acreditamos que confiança também se constrói na forma como cuidamos de você quando surgem imprevistos.

Na Bliss, cada pedido é preparado com muito cuidado para chegar até você exatamente como foi pensado.

Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é que sua experiência seja sempre tranquila, do início ao fim.

1. Direito de arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar em perfeitas condições;
ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
conter todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos algumas informações e, se necessário, fotos do produto para agilizar a análise.

Confirmado o defeito de fabricação, a Bliss poderá oferecer, conforme disponibilidade:

substituição do produto;
crédito para uma nova compra;
reembolso do valor pago.

3. Produto avariado no transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique a embalagem antes de abri-la.

Caso identifique:

embalagem violada;
produto danificado;
item diferente do solicitado;

entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos encontrar a melhor solução.

Se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme previsto na legislação, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Bliss.

Por isso, pedimos atenção ao revisar todas as informações antes de finalizar seu pedido.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Responderemos o mais breve possível com todas as orientações para o envio.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.

7. Dúvidas

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para orientar você em cada etapa.

E-mail para contato: [email protected]

Queremos que sua experiência com a Bliss seja marcada pela confiança, pelo cuidado e pela tranquilidade.

Bliss
Um lugar seguro para florescer no seu tempo.

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